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Gary E. Barnett

CEO at Semafone
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18.12.2019 02:38 pm

Financial IT had an interview with  

Gary E. Barnett: Semafone 是数据的安全性和多渠道解决方案的合规性的呼叫和联络中心的领先供应商。我们使企业在任何行业能够安全地接受所有的客户互动渠道,治疗包括电话,网络聊天,社交媒体,电子邮件,短信,QR码和更多的款项。我们的专利数据采集方法收集敏感信息:比如从客户处理付款或银行卡信息和社会安全号码直接。如支付卡行业安全数据标准(PCI DSS):进入业务和IT基础设施,防止欺诈行为和相关的声誉受损的风险保护,同时也确保遵守行业法规ESTA防止个人身份信息(PII)。解决方案semafone的套件营造全方位渠道,增加销售转换率,提升客户忠诚度的无缝体验,而在同一时间,简化合规性。我们成立于2009年,现在支持客户26个乡村俱乐部,五大洲。

 

我在今年担任CEO的二月加入semafone并已高兴能经历一段激动人心的增长和产品创新的领先公司。有我自己有一个超过30年的职业生涯在联络中心和统一通信技术方面的工作,并制定了联络中心行业解决方案。我在semafone的角色,我很高兴能继续帮助联络中心和企业在任何行业,数据的安全性,加强隐私保护措施,同时实现无缝和无摩擦的客户体验。  

 

Financial IT: How other companies and customers benefit from you?

Gary E. Barnett: 横跨各个行业的企业都面临着他们的满足客户的高期望,快捷,方便,而在同一时间保持强大的数据安全性摩擦的服务。通常,联络中心被看作是数据安全问题的高风险领域,妥协,因为他们收集,处理和存储各种敏感数据,包括个人身份信息,支付卡数据和更多的。这不仅使他们为黑客和诈骗者的目标,这使他们遭受破坏数据的风险,同时也意味着他们必须用大量的数据安全和隐私法规的规定:如支付行业卡的安全数据标准(PCI DSS),该欧盟的通用数据保护条例(GDPR),即将于加利福尼亚州消费者权益保护法等。 semafone的技术解决方案,很容易让联络中心能够安全地接受付款并收集敏感的客户数据通过电话或通过数字参与渠道,同时简化合规性,并提供一个无摩擦的客户体验。 CardProtect我们的声音+和CardProtect继电器+解决方案使企业能够收集支付卡数据和其他PII,并安全地将其路由直的支付服务提供商(PSP)进行处理,所以它永远不会进入商家网络或IT基础设施。

 

通过在第一时间保持敏感数据从联络中心的业务基础,我们降低我们客户的违规行为数据和欺诈的风险,我们可以帮助他们保持联络中心不符合行业规定的范围 - 使合规性更容易并且成本更低。在同一时间,因为我们的技术解决方案是如此简单易用,我们的客户能够提供 their 客户提供更好的体验。当付款或购买。使用semafone的解决方案,企业能够满足客户在他们自己选择的渠道 - 无论是通过电话,当面或通过任何数字频道 - 而无需将它们发送到其他渠道完成支付过程。 ESTA提高客户满意度和积极的品牌体验,从而导致更强的客户忠诚度。此外,我们的新的情报+分析数据解决方案使呼叫中心捕捉到有价值的见解在他们的客户的付款流程 - 使业务,使数据驱动的决策,可以增加销售收入,提高呼叫中心的性能,为代理商提供更好的工作环境,提高效率和盈利能力。     

 

金融IT:什么是未来的semafone和你的预测了未来5年在电信行业?  

Gary E. Barnett: 一个我们看到影响电信业在未来数年中最重要的发展趋势是越来越复杂和严格的监管环境。在每一个行业的企业都面临着越来越多的数据安全和隐私法规。新的标准和法规正在推出所有的时间和现有法规的更新,增加了新的要求。结果,会议和维护合规性越来越复杂,成本变高。对于大多数企业的最佳策略是,尽可能多地,确保敏感数据出他们的网络基础设施。不处理或储存像支付卡信息,社会安全号码或银行帐户信息,除非你绝对必须的敏感数据。考虑部署技术,在您的业务领域肯定的是,确保敏感数据从您的网络隔离和业务系统。毕竟,没有人可以破解你不保存数据。

我们在电信行业看到的另一个主要趋势是迁移到云中。组织越来越多地迁移操作其核心职能,包括他们的IT和电话基础架构到云中。通过使用基于云的运营模式和服务,企业能够更好地将自己定位于成本优化,敏捷性和可扩展性在当今快速变化的商业环境。像组织的其他部分,企业联络中心开始还采用了基于云计算的有办法解决采取的众多好处,包括其硬件的第三方服务提供商的卸载维护和实现更高的生产力跨越它自己的团队。基于云计算的IT解决方案还允许更快的部署,使企业能够轻松地扩展操作向上或向下,以满足不断变化的需求和季节性波动。

最后,不管你是在什么业务,这将是难以忽视的日益重要的作用和人工智能数据(i)将扮演。当涉及到财富和数据卷工作,电信每天都在公司,特别是在联络中心,实时数据分析产品可以提供有价值的见解和深入的东西,如呼叫联络中心的性能和效率。在数据分析工具的创新,让企业能够快速将他们的联络中心的数据转化为有意义的,可操作的洞察力,提高呼叫中心的性能,同时确保安全,合规和无缝的支付交易。和艾为基础的技术 - 最热门的趋势做十大线上网赌最新网站方式跨组织的电信行业一个 - 我们将看到完全改变企业如何交互,以与他们的客户,他们。事实上,来年在2020年,Gartner预测,消费者希望与业务管理它们之间的关系的85% without 与人互动。之类的东西AI供电的聊天机器人,例如,将帮助客户增加收入,使交易,包括采购及付款,安全,无缝地通过聊天帮助企业。 

至于semafone的未来计划,我们将继续专注于提供新的创新和以客户为主导的技术可以帮助企业的发展能够提高工作效率,保证所有客户互动渠道方便和安全的交易。我们的目标是在数字化的旅程他们的转型帮助企业通过提供灵活的选择,帮助他们为更多的客户吸引,并通过手机和数字通道,同时还能使安全和法规遵从更容易。

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